আমরা চাই, আপনি আমাদের পণ্যে গ্রহণ করার পরে ১০০% সন্তুষ্ট থাকুন! কিন্তু কোনো কারণে যদি আপনি অর্ডার করা পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে চিন্তার কিছু নেই—আমরা আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য প্রস্তুত। আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতির মাধ্যমে আমরা নিশ্চিত করব যে, আপনি নিরাপদ এবং ঝামেলামুক্ত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা পাচ্ছেন।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

আমরা কেবলমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করি:

✅ ভুল পণ্য: যদি তোমার অর্ডারের সঙ্গে ভুল পণ্য পাঠানো হয়।
✅ ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি পণ্য ডেলিভারির সময় ভাঙা, ছেঁড়া বা খারাপ অবস্থায় থাকে।
✅ মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য: যদি কোনো কারণে তোমার কাছে এক্সপায়ার হয়ে যাওয়া পণ্য পৌঁছে যায়।

📌 নন-রিটার্নযোগ্য পণ্য:

⚠️ তাজা খাদ্যপণ্য ও ন্যাচারাল আইটেম: (যেমন: চাল ও ডাল, মধু, ঘি, মসলা), যদি না সেগুলো ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা মেয়াদোত্তীর্ণ হয়।
⚠️ ব্যক্তিগত চাহিদা অনুযায়ী তৈরি পণ্য: কাস্টমাইজড অর্ডার করা হলে সেটি ফেরতযোগ্য নয়।
⚠️ ব্যবহৃত বা খোলা পণ্য: যদি পণ্য একবার ব্যবহার করা হয় বা অরিজিনাল প্যাকেজিং না থাকে, তাহলে সেটি রিটার্নের জন্য উপযুক্ত নয়।

২. রিটার্নের সময়সীমা

• রিটার্নের জন্য পণ্য গ্রহণের ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
• ৪৮ ঘণ্টার পর কোনো রিটার্ন অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।

৩. কিভাবে রিটার্ন করবে?

আমরা চাই পুরো প্রক্রিয়াটি সহজ এবং স্বচ্ছ হোক!

✅ ধাপ ১: আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করো (ইমেইল/হেল্পলাইন/Whatsapp)।
✅ ধাপ ২: পণ্যটির স্পষ্ট ছবি এবং অর্ডার নম্বর আমাদের কাছে পাঠান।
✅ ধাপ ৩: আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করব এবং ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে নিশ্চিত করব।
✅ ধাপ ৪: রিটার্ন অনুমোদিত হলে, আমরা আপনাকে কুরিয়ার ডিটেইলস দেব, যেখানে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে।

📌 নোট:

• পণ্য ফেরত পাঠানোর ক্ষেত্রে কিছু ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
• যদি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের কারণে রিটার্ন করা হয়, তাহলে আমরা সম্পূর্ণ কুরিয়ার খরচ বহন করব।

৪. রিফান্ড নীতি

আমাদের রিফান্ড পলিসি গ্রাহকদের জন্য সহজ এবং ঝামেলামুক্ত!

• রিটার্নের অনুমোদনের পর, আমরা ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রদান করব।
• পেমেন্ট করা পদ্ধতির মাধ্যমেই রিফান্ড দেওয়া হবে (যেমন: বিকাশ, নগদ, ব্যাংক ট্রান্সফার)।
• যদি আপনি রিফান্ডের পরিবর্তে এক্সচেঞ্জ বা ক্রেডিট ব্যালেন্স নিতে চান, সেটিও করা সম্ভব।

📌 বিশেষ শর্ত:

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের রিফান্ড শুধুমাত্র মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে করা হবে।
• যদি আপনি একবার রিফান্ড গ্রহণ করেন, তাহলে সেটি ফাইনাল ধরা হবে এবং পুনরায় কোনো দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না।

৫. কাস্টমার সাপোর্ট

আমাদের গ্রাহকরা আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ! আপনি যদি আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি সম্পর্কে আরও জানতে চান বা কোনো সহায়তা প্রয়োজন হয়, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

📧 ইমেইল: chacibari@gmail.com
📞 ফোন: 01873135270
🌐 ওয়েবসাইট: www.chasibari.com
📲 Whatsapp/SMS: 01873135270